Störungsmeldungen

08.09.2021

In den ersten zwei bis drei Tagen eines neuen Semesters geht erfahrungsgemäß eine hohe Zahl an Bestellungen von Handy-Tickets ein. Dies kann dazu führen, dass es bei der Verarbeitung vorübergehend zu Verzögerungen kommt: Sie erhalten die Bestätigungsmail sofort, der Eingang der zweiten E-Mail mit Ihrer Ticketnummer, die für die Aktivierung des Semestertickets benötigt wird, lässt jedoch auf sich warten. Sollten Sie hiervon betroffen sein, warten Sie bitte ab – die E-Mail mit der Ticketnummer trifft in der Regel nach einigen Minuten ein, in sehr seltenen Extremfällen kann die Wartezeit einige Stunden betragen. Sehen Sie von einer erneuten Bestellung ab, da dies das bestehende Problem weiter begünstigt.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellbestätigung nicht zur Fahrt berechtigt. Für etwaige Bus- und Bahnfahrten vor Aktivierung des Semestertickets müssen reguläre Fahrkarten erworben werden.

Tipp: Frühzeitige Bestellungen helfen dabei, Wartezeiten für alle zu vermeiden. Daher empfehlen wir denjenigen Studierenden, die nicht in ihrem ersten Semester an der jeweiligen Hochschule sind, noch im alten Semester zu bestellen. Dies ist in der Regel ab 6 Wochen vor Semesterbeginn möglich, sofern der Semesterbeitrag gezahlt und durch die Hochschule verbucht wurde. Die rechtzeitge Bestellung hat zudem den Vorteil, dass sich das Ticket zum Semesterwechsel automatisch im Hintergrund der App aktualisiert, ebenso wie dies im Laufe eines Semesters zum Monatswechsel geschieht. So sparen Sie sich den Aufwand, das Semesterticket durch Eingabe der Ticketnummer neu zu aktivieren.

16.03.2021

Handy-Tickets werden in Einzelfällen trotz aktiver Internetverbindung nicht auf das nächste Semester bzw. den nächsten Kalendermonat verlängert. Sie können dieses Problem selbst beheben, indem Sie die folgenden Schritte durchführen:

1. Es wird eine aktive Internetverbindung benötigt.
2. Öffnen Sie Ihr Handy-Ticket.
3. Notieren Sie sich die 9-stellige Ticketnummer, die Sie auf der dritten Seite des Handy-Tickets finden, unten unter "Ticket-Nr.".
4. Entfernen Sie nun Ihr Semesterticket aus der NAH.SH-App, indem Sie in der Kopfzeile des geöffneten Tickets die drei Punkte anwählen und "Entfernen" auswählen.
5. Schließen Sie die NAH.SH-App.
6. Bitte öffnen Sie die NAH.SH-App erneut und fügen Sie Ihr Semesterticket wieder hinzu. Dazu nutzen Sie den Menüpunkt „Semesterticket“ und anschließend „Semesterticket hinzufügen“ - geben Sie hier die notierte Ticketnummer und Ihr Geburtsdatum ein.
7. Bei Bedarf können Sie die aktive Internetverbindung nun wieder deaktivieren.

Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

12.11.2021

Infolge der Beschränkung von Google-Diensten für Huawei-Geräte kann ein reibungsloser Betrieb der NAH.SH-App auf Huawei-Geräten nicht mehr dauerhaft gewährleistet werden. Wie die meisten Anbieter anderer Apps auch, mussten wir die Unterstützung der NAH.SH-App für Huawei-Geräte einstellen; die App ist in der Huawei AppGallery nicht mehr verfügbar.

Wir empfeheln Huawei-Nutzer*innen, die das Semesterticket Schleswig-Holstein bisher als Handy-Ticket genutzt haben, den Umstieg auf die NAH.SH-App für Android oder iOS. Alternativ bestellen Sie Ihr Semesterticket Schleswig-Holstein bitte als Papierfahrkarte.

Hinweis: Ist die NAH.SH-App bereits auf einem Huawei-Smartphone geladen, kann diese zunächst noch genutzt werden. Alle Funktionen stehen weiterhin zur Verfügung, jedoch können zukünftige Updates des Huawei-Betriebssystems zu Einschränkungen der Funktionsfähigkeit führen. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Aussage treffen können, wie lange dies noch möglich ist, da uns nicht bekannt ist, welche Aktualisierungen des Betriebssystems geplant sind.